Пользовательское Соглашение

Настоящее Соглашение является публичной офертой и определяет условия использования материалов и сервисов, размещенных на сайте Продавца в сети Интернет посетителями и пользователями данного интернет-сайта.

1. Термины, используемые в настоящем Соглашении

1.1. Покупатель (Пользователь) — физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста, пользователь сети Интернет, принявший условия настоящего Соглашения, осуществивший Заказ на Сайте Продавца.

1.2. Получатель — лицо, указанное Покупателем при оформлении Заказа в качестве лица, уполномоченного получить Товар. Если иное не указано при оформлении Заказа, Получателем является Покупатель.

1.3. Администрация Сайта (Продавец) — Общество с ограниченной ответственностью Зелёный сад», ОГРН 1187847019326, ИНН 7838076113, КПП 772301001, юридический адрес: 109129, г. Москва, ул. 8-я Текстильщиков, д. 13, к. 2.
р/с 40702 810 6 3800 0032256 в ПАО СБЕРБАНК,
к/с 30101.810.4.00000000225, БИК 044525225.
Телефон: +7-999-558-33-34,
Электронная почта: sales@yoursuperdrops.ru

1.4. Товар —БАДы, Пищевые добавки, Травяные сборы, Канцелярские товары, Товары бытового назначения, Сувенирная продукция.

1.5. Заказ — заявка Пользователя на приобретение Товара из каталога Сайта, оформленная посредством электронной формы на Сайте (далее «Корзина») самим Пользователем и/или по телефону или электронную почту через сотрудника операторской службы. Заказ Покупателем Товара, размещенного на сайте Интернет-магазина означает, что Покупатель согласен со всеми условиями настоящей Оферты.
При оформлении Заказа Клиент указывает следующую информацию:
— Фамилия, имя Покупателя либо Получателя Заказа;
— Адрес доставки Заказа;
— Контактный телефон оператора мобильной связи, оказывающего услуги на территории РФ;
— Способ доставки.

1.6. Сайт Продавца (Сайт) — информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, расположенный на одном из следующих доменов:
— https://istoklab.ru/
— Любые страницы любого уровня после https://istoklab.ru/

2. Предмет Соглашения

2.1. Продавец предоставляет возможность Покупателю на платной основе приобретать в собственность Товары, представленные на сайте.

2.2. Нажатием соответствующей кнопки, Пользователь подтверждает, что принимает условия настоящего Соглашения, а также Политики конфиденциальности Сайта.
Также Покупатель соглашается с Соглашением путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону или по электронной почте.

3. Обязанности сторон

3.1. Обязанности Продавца:
3.1.1. Осуществлять доставку Товара Покупателю на условиях, указанных в настоящем Соглашении. Стоимость и иные условия доставки указаны на сайте Продавца в сети «Интернет» — https://istoklab.ru/delivery-and-return
3.1.2. Не разглашать третьим лицам адрес электронной почты Покупателя, а также прочие сведения, полученные от Покупателя при регистрации, если иное не требуется в целях исполнения договорных обязательств перед Покупателем.
3.2. Обязанности Покупателя:
3.2.1. Производить оплату за Товар, согласно п.4 Соглашения.
3.2.2. Пользователь соглашается не предпринимать действий и не оставлять комментарии и записи, которые могут рассматриваться как нарушающие российское законодательство или нормы международного права, в том числе в сфере интеллектуальной собственности, авторских и/или смежных прав, общепринятые нормы морали и нравственности, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта.
3.3. Покупатель не имеет права:
3.3.1. Использование материалов Сайта, без согласия правообладателей не допускается. Вся текстовая информация и графические изображения, размещаемые на Сайте, являются собственностью Продавца и его контрагентов.
3.3.2. При цитировании материалов Сайта, включая охраняемые авторские произведения, ссылка на Сайт обязательна.

4. Порядок приобретения Товара

4.1. Продавец не несет ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по продаже и/или доставке Покупателю Товара, если указанное нарушение связано с предоставлением недостоверных и/или недействительных данных о Покупателе, а равно с невыполнением Покупателем условий настоящего Соглашения.

4.2. Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики Товара соответствовали описаниям, приведенным в каталоге на Сайте. Одновременно Продавец доводит до Вашего сведения, что фактические внешний вид и упаковка Товара могут отличаться от описаний, содержащихся на Сайте, в случае внесения в Товар изменений, обусловленных производственными процессами.

4.3. Товар, представленный в каталоге на Сайте, имеет все необходимые сертификаты и полностью соответствует требованиям законодательства РФ, с которыми можно ознакомиться на странице https://istoklab.ru/certificate.

4.4. Цена и наличие Товара изменяется на Сайте круглосуточно без предварительного уведомления об этом. Информация о цене и наличии Товара актуальна на момент оформления Заказа.

4.5. По инициативе Покупателя допускается изменения состава Заказа посредством обращения к сотруднику операторской службы по телефону 8-999-558-33-34 или почте sales@yoursuperdrops.ru до момента передачи Товара в службу доставки.

4.6. Изменение состава Заказа по согласованию с Покупателем возможно в случае отсутствия ранее заказанного Покупателем Товара. При этом Заказ Товара с измененным наименованием, количеством считается согласованным Покупателем в измененном виде в случае не направления Покупателем по адресу электронной почты Продавца sales@yoursuperdrops.ru письма с возражениями относительно предложенных Продавцом изменений в составе Заказа, направленных по адресу электронной почты Покупателя. В случае наличия возражений со стороны Покупателя при отсутствии Товара, Продавец вправе аннулировать Заказ полностью. Возврат уплаченных Покупателем денежных средств за Товар, отсутствующий в наличии / за оплаченный и аннулированный Заказ производится Продавцом в течение 3-х (трех) рабочих дней после согласования измененного Заказа / аннулирования Заказа Продавцом соответственно.

4.7. Сайт принимает оплату Товара в российских рублях согласно действующему законодательству Российской Федерации.

4.8. Все вопросы, связанные с приобретением Товара из каталога на Сайте, Вы можете направить в Службу клиентской поддержки по адресу sales@yoursuperdrops.ru.

4.9. Заказы, письма, звонки и другие обращения, содержащие информацию оскорбляющую честь, достоинство, деловую репутацию Продавца и его сотрудников, а равно изложенные в некорректной форме, в том числе с применением ненормативной лексики, обработке не подлежат.

4.10. Условия предоставления скидок на приобретение товаров
4.10.1. На сайте Продавца действует 2 вида скидок: Акционная, Промокод.

4.10.2. Акционная скидка — имеет различный номинал и действует в течение определенного времени.

4.10.3. Промокод — индивидуальная скидка для пользователя, которую клиент может получить от сотрудника компании или партнера, а также на официальных площадках компании в соцсетях или рассылках.

4.10.4. Схема расчета скидок:
4.10.4.1. Акционная скидка и промокод — суммируются. При этом итоговая цена на приобретаемый с применением всех скидок Товар, не может быть ниже 50% от первоначальной стоимости, если иное не указано на сайте Продавца.

4.10.4.2. Продавец вправе изменять условия предоставления скидок и пересматривать иные условия поощрения в одностороннем порядке. В случае таких изменений Покупатель не вправе требовать от Продавца оставлять прежние условия скидок и поощрений, не вправе требовать выплат и возмещения убытков.

4.11. Условия оплаты Товара физическими лицами
4.11.1. Физическое лицо может приобрести Товар на Сайте, оплатив его в рублях РФ следующими способами:
— Банковской картой.
4.11.2. Оплата Товара Банковской картой
Для выбора оплаты Товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку Оплата заказа банковской картой. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием банковских карт следующих платёжных систем:
МИР, Visa International, Mastercard Worldwide, JCB.

4.11.3. Описание процесса передачи данных.
Для оплаты (ввода реквизитов карты) Покупатель будет перенаправлен на платёжный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa,
MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с
требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.
Покупатель понимает и соглашается с тем, что оператором по приему и проведению платежей за Товар, представленный на Сайте, являются, в зависимости от обстоятельств, одна из компаний-эквайеров, подключенная к Сайту и выбранная самостоятельно Покупателем в процессе осуществления оплаты Заказа.
Информация о реквизитах банковской карты Покупателя и данных, необходимых для авторизации платежной операции передается Покупателем посредством заполнения специального поля при оплате Заказа на сайте непосредственно компании-эквайеру и подлежит обработке и защите от несанкционированного доступа силами компании-эквайера.

4.12. После оплаты Товара на сайте Покупатель получает на e-mail электронный кассовый чек.

4.13. Ответственность за денежные переводы, осуществляемые Покупателем, полностью возлагается на банковские учреждения и платежные системы, услугами которых пользуется Покупатель. Продавец ответственности не несет.

4.14. Продавец не несет ответственность за работу интернет-провайдеров, процессинговых центров, платежных систем, операторов связи, банковских учреждений, сервисов оплаты, в результате действия (бездействия) которых, необходимая информация не поступила или поступила с опозданием, была утеряна или повреждена. Любые претензии и споры по проведению платежей и получению денежных возвратов Покупатель посылает самостоятельно такой выбранной компании.

4.15. Условия оплаты Товара юридическими лицами
4.15.1. Все вопросы, связанные с приобретением Товара юридическим лицом, вы можете направить в Службу клиентской поддержки по адресу sales@yoursuperdrops.ru.

4.15.2. Настоящее Соглашение не применяется к отношениям сторон по поставке товаров юридическим лицам (ЮЛ) и индивидуальным предпринимателям (ИП) по договору.

5. О доставке товара

5.1. Общие положения
5.1.1. Продавец осуществляет доставку Товара следующими способами:
— курьерская доставка Покупателю,
— получение Товара Покупателем в пункте самовывоза.
Покупатель вправе выбрать любой из указанных на сайте способов доставки. Условия о способе, сроке и стоимости доставки, указанные в корзине Покупателя при оформлении Заказа могут отличаться от условий, изложенных в настоящем Соглашении и на сайте Продавца в сети «Интернет» — https://istoklab.ru/delivery-and-return

5.1.2. В случае отказа Покупателя от получения Товара до момента передачи Товара Покупателю, уплаченная Покупателем стоимость Товара подлежит возврату Покупателю за вычетом расходов на доставку Товара. Указанная сумма оплачивается Покупателю не позднее чем в течение 10 календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования посредством заполнения формы заявления, направленной Продавцом Покупателю по запросу последнего с указанием паспортных данных и реквизитов для перечисления денежных средств в Службу клиентской поддержки по адресу sales@yoursuperdrops.ru.

5.1.3. Вся информация об актуальных сроках, способах и стоимости доставки изложена в корзине Покупателя. В случаях, предусмотренных пунктом 4.5. Соглашения, информация о сроках, способах и стоимости доставки согласовывается Сторонами и указывается в корреспонденции Сторон, обмен которой производится посредством электронных почтовых адресов: Продавца — sales@yoursuperdrops.ru; Покупателя — адрес электронной почты, указанный в регистрационных данных Покупателя в Заказе.

5.1.4. Все вопросы, связанные со сроками и условиями доставки Товара, Покупатель может направить в Службу клиентской поддержки Сайта по адресу sales@yoursuperdrops.ru или по телефону горячей линии 8 999 558 33 34.

5.2. Сроки и условия доставки Товаров службой доставки СДЭК или Boxberry.
5.2.1. При выборе способа доставки сервисом СДЭК или Boxberry, Покупатель оплачивает стоимость доставки при оформлении Заказа на сайте при сумме заказа свыше 5500 рублей. После передачи заказа в СДЭК или Boxberry и присвоения ему трек-номера для отслеживания, служба доставки СДЭК или Boxberry направляет Покупателю письмо с информацией о доставке. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать перемещения заказа до места вручения. Если Покупатель по какой-то причине не получил Заказ, после окончания срока хранения (устанавливается СДЭК или Boxberry в одностороннем порядке) Товар подлежит возврату на склад Продавца. Заказ аннулируется, подлежит разбору, а Товар возвращают в свободную продажу. В таком случае Продавец возвращает Покупателю только стоимость оплаченного и не полученного Товара без возврата стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа на сайте.
В случае, если стоимость заказа была свыше 5500 рублей, то к возврату подлежит сумма, за вычетом стоимости доставки.
Хранение товара в течение срока, превышающего допустимого срока хранения дней производится за счёт Покупателя по тарифу службы доставки СДЭК или Boxberry.

5.2.2. При получении Товара Покупатель проверяет ассортимент, количество, качество и стоимость всех доставленных Товаров, составляющих Заказ. После получения Товара претензии Покупателя по ассортименту и количеству не принимаются.

5.2.3. После передачи заказа Получателю (иному лицу, не являющемуся Покупателем), указанному Покупателем при оформлении заказа, включая, но не ограничиваясь:
— представителю транспортной компании по выбору Покупателя;
— представителю службы доставки по выбору Покупателя;
Продавец снимает с себя ответственность за сохранность, внешний вид и дальнейшие перемещения Заказа, за доставку и сроки доставки. Все возникающие вопросы по осуществлению доставки Продавец самостоятельно согласовывает с получателем, указанным в заказе при его оформлении.
Моментом получения Товара Покупателем является подписание Получателем/Покупателем соответствующего поля путевого листа или иного документа службы доставки или фактического получения Товара.

6. О возврате и обмене Товара
Телефон, адрес электронной почты для направления претензий и запросов информации о возврате товара: 8 999 558 33 34, sales@yoursuperdrops.ru

6.1. Общие положения
6.1.1. Для осуществления возврата или обмена Товара Покупателю необходимо направить соответствующее обращение в Службу клиентской поддержки. Рассмотрение заявления производится Продавцом в течение 7 календарных дней с момента его получения.

6.1.2. Отличие фактических элементов дизайна Товара, включая, но не ограничиваясь цветом или оформлением Товара, от указанных на Сайте, не является недостатком Товара, и не может служить основаниям для возврата или обмена Товара.

6.1.3 Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, за исключением расходов Продавца на доставку Товара, будет осуществлен не позднее чем через 7 календарных дней с даты Вашего обращения в Службу клиентской поддержки, но не ранее получения возвращенного Товара Продавцом. Продавец не отвечает за действия банка, повлекшие увеличение срока возврата денежных средств.

6.1.4. Продовольственные товары подлежат возврату только в случае, если они испорчены, повреждена упаковка или истёк срок годности. Претензии по товару принимаются в течение 14 дней с момента получения посылки покупателем.

6.1.5. Возврат (обратная доставка) Товара надлежащего качества непродовольственных товаров производится самостоятельно и за счет Покупателя после рассмотрения обращения/ заявления Покупателя и согласования всех условий возврата с Продавцом.

6.1.6. Срок рассмотрения заявления Покупателя о возврате непродовольственного Товара надлежащего качества Продавцом 7 рабочих дней. Уведомление о принятом решении Потребитель получает по адресу электронной почты, указанной при регистрации Заказа на сайте Продавца.

7. Ответственность сторон. Ограничение ответственности Продавца
7.1. Покупатель принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием Товара.

7.2. Покупатель полностью несет ответственность за использование третьими лицами информации, передаваемой Продавцом на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации Заказа.

7.3. Продавец не несет ответственности за любые расходы Покупателя или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю вследствие использования Товара не по прямому назначению.

7.4. Сайт Продавца, Мобильные приложения и все сопутствующие сервисы предоставляются на условиях «как есть», без каких-либо прямых или косвенных гарантий того, что указанные Сайт, Мобильные приложения и (или) сервисы могут подходить или не подходить для конкретных целей использования.

7.5. Продавец не несет ответственности за невозможность пользования Сайтом, Мобильными приложениям и (или) сопутствующими сервисами Пользователем по каким-либо причинам, включая, но не ограничиваясь: ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, нарушение работы линий связи, неисправность оборудования, любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, невыполнение обязательств поставщиков тех или иных услуг, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к материалам Пользователей, размещенным на Cайте или в любом другом месте и т.п.

7.6. Продавец не несет ответственности за посещение и использование внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте.

7.7. Пользователь согласен с тем, что Продавец не несет какой-либо ответственности и не имеет каких-либо обязательств в связи с рекламой, которая может быть размещена на Сайте.

8. Срок действия Соглашения
8.1. Соглашение вступает в силу с момента регистрации Заказа Покупателя на Сайте и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

9. Обстоятельства непреодолимой силы
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению в случае, если такое неисполнение явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), возникших после присоединения к Соглашению, в результате событий чрезвычайного характера, а именно: пожара, наводнения, урагана и землетрясения или наложения органами государственной власти ограничений на деятельность любой из Сторон, и если эти обстоятельства Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

10. Прочие условия
10.1. В случае, если какое-либо положение или какая-либо часть положения Соглашения признаны недействительными или не имеющими юридической силы, остальные положения и части положений Соглашения остаются в полной силе и действии.

10.2. Все Приложения к настоящему Соглашению являются его неотъемлемой частью: Политика конфиденциальности и Условия доставки.

10.3. Во всем остальном Стороны договорились руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.

10.4. Продавец вправе вносить изменения в Соглашение с обязательным размещением соответствующей информации на Сайте Продавца.

10.5. По всем возникающим вопросам Покупатель вправе обращаться в Службу поддержки Продавца по адресу электронной почты: sales@yoursuperdrops.ru.

10.6. Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на сайте.

10.7. Регистрируя Заказ на Сайте, Пользователь соглашается с получением сообщений после покупки — о совершенной оплате и о составе заказа.

10.8. Регистрируя Заказ на Сайте, Пользователь соглашается получать на указанный при регистрации электронный адрес информационные сообщения о новостях, событиях, подарках и иные сообщения от Продавца.

10.9. Оставляя в формах на Сайте и в формах любых электронных продуктов, принадлежащих ООО «Зелёный сад» свой электронный адрес, и, подписываясь на рассылки, Пользователь соглашается получать разовые, регулярные или автоматические письма с новостями, событиями, подарками, информацией об акциях, новых продуктах и иные сообщения от Продавца.

11. Разрешение споров
11.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть по данному Соглашению, решаются путем соблюдения досудебного (претензионного) порядка. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента ее получения.
11.2. Если Стороны не придут к соглашению, эти споры и разногласия разрешаются в судебном порядке согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Дата последнего изменения: 04.2024.